绘制用户在使用产品或服务进程中的各个接触点，识别的用户体验

双钻模型（Double Diamond Model）是由英国规划委员会（British Design Council）于2005年提出的。这一模型是用于描述规划进程的一种框架，它将规划进程分为四个阶段：发现（Discover）、定义（Define）、开发（Develop）和交给（Deliver）。

二、双钻模型的阶段

1）发现（Discover）：

a. 方针：搜集和研讨很多信息，了解问题的全貌。

b. 办法：用户调研、商场剖析、观察、访谈、数据搜集。

c. 成果：广泛的洞悉和创意，为问题定义阶段供给根底。

2）定义（Define）：

a. 方针：剖析和综合发现阶段的信息，明确规划问题和时机。

b. 办法：数据剖析、问题陈说、需求定义、规划原则制定。

c. 成果：一个明晰、具体的问题陈说和规划方向。

开发（Develop）：

a. 方针：产生和发展解决方案的进程，探究各种可能的规划方案。

b. 办法：头脑风暴、概念规划、原型制造、用户测验、迭代。

c. 成果：多个初步解决方案和原型，为终究挑选供给依据。

4）交给（Deliver）：

a. 方针：验证和完善终究方案，预备产品的具体规划和出产。

b. 办法：具体规划、开发、测验、实施、发布。

c. 成果：一个老练的解决方案，预备推向商场或交给给客户。

1. 发现（Discover）

在发现阶段，规划团队的主要任务是广泛搜集信息，了解用户需求、商场趋势和问题范畴。这一阶段注重探究和发散，旨在获取尽可能多的洞悉和创意，为后续阶段供给丰富的根底。

发现阶段需求做什么：

1）用户调研：

a. 访谈：与潜在用户进行1对1或小组访谈，了解他们的需求、期望、痛点和行为形式。

b. 问卷调查：经过结构化问卷搜集大规模用户反应，获取定量数据。

c. 观察：直接观察用户在自然环境中的行为，记载他们的操作方法和遇到的问题。

d. 用户旅程地图：绘制用户在使用产品或服务进程中的各个接触点，识别的用户体验。

2）商场剖析：

a. 竞争剖析：研讨竞争对手的产品和服务，了解其优势和劣势。

b. 趋势剖析：识别职业和商场中的最新趋势和技术发展，预测未来变化。

数据搜集：

a. 文献研讨：查阅相关的学术研讨、职业报告和白皮书，获取背景信息和理论支撑。

b. 数据发掘：剖析现有的数据资源，如用户反应、支撑请求、社交媒体谈论等。

成果：

发现阶段的产出包括很多的用户洞悉、问题陈说、时机识别以及规划创意。这些信息将被用于定义阶段，以明确规划问题和时机。