用户的场景化思维，不是一种方法，更多的是一种思维

场景的分析

1、重要性：

用户的场景化思维，不是一种方法，更多的是一种思维。假想自己是产品的某一用户，在具体的场景中，带着具体的目的，来使用产品，你希望看到、用到一个什么样的产品。你希望流程是怎么样的，才能达到自己的目的。

所以场景化思维，决定了你这个产品能不能用，好不好用。

2、分析过程：以定制案列在线客服咨询为例：

（1）首先，要根据用户场景，整理出符合用户心智模型的信息架构。

对于咨询用户来说，他需要在能够找到“我要定制咨询”的入口，并且这个入口的设置符合他的心智模型。比如说自己心中有一个具体的案列，他只需要在一个核心的入口咨询即可。如果是看到了具体的案列想要定制，则这时在具体案列旁边也需要一个咨询入口。

对于客服来说，能够接收到用户的消息，并且这个入口也应在合理的结构之下。

（2）要对功能所处的应用场景进行详细分析，了解场景的限制条件。

以下列举两个场景的思考：

场景一：连接

1）登录用户—-在线客服

这是最核心的场景，登录的用户和在线客服进行聊天。这时需要注意的就是客服的分配规则，客服都在线应该如何根据用户的情况，或是根据客服的情况去分配？具体的分配规则根据业务情况设计。