热衷探索产品，提出各种优化建议

例如很多做房产管理系统的产品经理，在从事产品工作前，都曾做过一段时间的中介或者管家，在“实习”过程中甚至会被要求一定要开单。做过用户的产品经理会对业务更熟悉，对使用系统的用户更了解。所以在做产品工作时，同理心会更强，设计出的产品也更符合用户的需求。

关于用户，书中将用户分为三类：专家型用户、随意型用户、主流用户。

（1）专家型用户是指对产品有严格要求的人。他们热衷探索产品，提出各种优化建议。如果他们愿意，他们可以转变为这类产品的产品经理。例如某款游戏的狂热爱好者最终选择成为这款游戏的策划者，这其实就是专家用户向产品经理的转变。

（2）随意型用户是指使用过产品及其竞品，对产品有所了解，但不会对产品倾注太多时间和精力；只希望产品更好用，功能更强大，体验更好。

（3）而主流用户并不了解产品，他们只知道这个产品大概是干什么的。他们不愿意去探索这个产品的功能，也没有接触过其他的竞品，对产品没有太高的要求，只是简单觉得这个东西能用就行。大多数产品的用户是属于主流用户。

从人数占比上来说，专家用户和随意型用户只是少数派，主流用户才是大多数派。要想吸引大众，必须关注主流。而且随着使用时间变长，用户的标签并不会随之变化。这也就意味着，主流用户并不会因为一个产品用了很多年而变成专家用户。

以房产SaaS产品为例，除了产品经理，专家用户还有可能会是极少数的行业长期创业者，例如各个公司的老板。他们了解业务，也了解产品，会根据公司具体情况要求产品定制。而且他们会经常根据使用情况提出问题和建议。

而各个部门的主管则是随意型用户，他们在工作中接触过同类型的竞品，大致了解竞品的功能和优缺点。在提建议时，会依照竞品的功能提出改进意见。