应该及时的记录下用户的触点、行为、痛点、爽点、机会点等等

可以看出：如果不深挖的问出他真实感受，我们会记录他对“搜索”的感受是平平的“有些失望”而不重点优化。而真实情况是：他对这个功能已经“愤怒”了。（这个会影响着体验地图中的心情曲线打分。）

因此，在采访过程中我们应该尽可能的给用户营造出轻松的氛围，同时多观察他们的肢体语言和引导他们说出真实想法。

记录员在这个时候，应该及时的记录下用户的触点、行为、痛点、爽点、机会点等等……（在用户允许的情况下，可以对整场访谈进行录音和录屏操作，方便后续整体梳理记录。）

c. 整合访谈结论

记录员在访谈中，一般边听边打字，记录的内容多是紧急和零碎的。

因此，等所有访谈结束后，各个采访者和记录员需要把自己所记录的资料进行汇总和梳理。

按照之前预设的“场景地图”的关键节点，将访谈时每一个阶段里的触点，触点下的反馈（行为、想法、痛点、爽点）进行整合和去重，有条理的梳理出来，有助于接下来的体验地图的绘制。