对话用户界面的优势

对话用户界面的优势

1. 提高用户注意力

在信息碎片化的今天，用户注意力的持续时间和金鱼差不多，人们很容易为各种事物分心，比如微信消息、APP、电子邮件等。在传统的图形用户界面（GUI）中，用户需要同时接收所有信息，而这些信息彼此混淆干扰。

有趣的是，在 CUI 里，信息是根据用户的指令和需求逐步提供的。这样，用户就不会被无关的信息干扰。只需要在接收信息时保持注意力就可以，参与感和使用体验也会有所提升。

2. 减少用户的挫败感

正如上文提到，NLP 技术仍在起步阶段，然而，归功于好莱坞科幻电影，用户却对 AI 有着很高的期待。因此，用户想象中的聊天机器人应该是“无所不能”，而当聊天机器人出错时，用户的包容性是极低的。

在 CUI 中，用户能进行的操作相对有限，这也就避免了用户行为不可控带来的高错误率问题。比起让用户做简答题，做选择题更能降低用户的思考成本以及系统错误率。

有些人可能说：“这限制了用户的自由，用户体验并不一定不好。”然而事实上，用户并不一定能明确地表达需求，为用户提供一些选项或者提示会好很多。另外，简单的交互和有限的选项，能让用户快速聚焦于他们想要的，减少用户操作失败的挫败感。

3. 更好的投入产出比

CUI 的另一个优势就是性价比高。当企业在尝试引入 AI 技术时，往往会产生成本高、代价大的误解。与其组建企业内部的 NLP 技术团队，不如使用成熟的对话平台来打造与用户互动的对话体验。

对话用户界面上线后立即就能投入工作，也不需要刻意进行训练学习，这也降低了使用成本，并且可以根据商业逻辑及应用情况随时将对话设计进行调整修改。长期来看，比起企业投入的人力成本，植入对话技术的花销就是九牛一毛。

三、对话用户界面实例

以医疗行业为例，对话用户界面在预问诊场景如何帮助医院提升效率？

通过奇点机智自主研发的对话平台“对话流”，打造了预问诊 AI 助手“邦大夫”。在接诊前通过对话用户界面帮助医生采集患者信息、识别症状、既往病史、个人史等信息，进而生成结构化问诊电子病历，提前推送给医生，从而有效节省了就诊时间。