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2023-08-08
B端体系规划是个“体系活”，相较于C端产品着重价值直给，在单点体会做到最优就可能做出一款好产品，B端产品则侧重体系化建设，强健的流程和谨慎的逻辑规则是体系作业的柱石，产品外观及体会次之。
可是，一些刚入行的产品司理，或许C转B的产品司理，处理需求时习惯性的会先画原型图，所见即所想，但这么做往往会导致流程缺少、逻辑不闭环等问题，尤其是对于杂乱的事务模块，更加需求成体系化的体系规划思路。
这儿，结合个人多年的B端体系规划经历，我认为再杂乱的B端体系规划，都离不开这12个字：理流程，建模型，捋状况，画交互。
B端体系的规划起点，是从整理事务流程开始。坐下来，和事务方一同，在详细的事务场景下将一条条事务流程挑明理顺。
详细履行思路上，能够从人物、动作、约束、作用四方面去整理事务流程：
（1）人物：人的人物或许体系人物。都有哪些人（体系）参加到流程中来，参加了哪些环节，人物是流程中最基本的元素，有了人物才有分工清晰，才能有机协作。
（2）动作：流程中需求人物完结的事务动作。如出售人员完结一次leads录入、快递小哥去配送一个包裹，即人物依照事务要求完结详细的事务指令。
（3）约束：在详细的事务场景和状况下，发生的规则限制。如获取到出售线索后需在当天完结体系录入，如快速小哥需在3小时内完结包裹派送。同一个人物完结同一个动作，在不同的约束下可能发生不同的作用，如快递员在规定时间内妥投和超时妥投，超时妥投会额定触发扣款等惩罚措施。
（4）作用：人物完结动作后的作用。代表着下一步的动作，是流转到下一环节仍是流程完毕。这儿留意一点是，产品司理要顺藤摸瓜似的多问事务方几个“然后呢”，防止事务流程有缺少，一步步诘问将流程节点串起来直至达到End状况。
体系流程是事务流程中需求体系支持的部分，是代码实现的首要参考物。体系流程屏蔽了事务流程中纯线下操作的部分，保存了事务流程中人机交互、体系与体系间交互、体系与IOT设备间交互的部分。
区分主流程及其他流程的目的，是为了设定事情的主次。最先敲定的一定是事务的中心主流程，往往是事务心中所想的那条完美途径。
有时事务方会仅考虑了主流程就会来提需求，那么作为产品司理需求帮忙将事务方没有考虑清楚的留白区填满，这儿面就包含了反常流程、逆向流程和分支流程。
当操作者或体系未按原定要求履行时，体系或事务所采取的应对措施。如快递配送快递员一直无法联系上收件人怎么办，是原路退回仍是原地保存，如果原路退回所发生的运费是否应由发件人承担等等，一系列反常场景和解决方案。
正向流程因故无法继续履行，而发生的反向流程，事件回滚/实物原路退回/资源开释等等。例如快递配送场景下收件人拒收包裹，然后快递公司将包裹逆向退回给发件人，归于实物流的逆向流程，可能会有一次逆向流程、二次逆向流程乃至更多等等。
在某些特定条件下触发的子场景流程。如用户在电商渠道买手机，且选择了以旧换新服务，那么该快递在配送流程中，会触发第三方手机收回商上门收回手机，发生收回手机的分支流程，该分支流程归于主流程的一部分且在订单满足以旧换新条件下特定触发。