让对方产生安全感和好感，才能实现真正高效的沟通

 第三个底层能力：沟通能力

2.1 什么是沟通能力

可能你会说，沟通不是很简单吗？说得清，听得懂，就是有效的沟通。

你说的没错，能够把信息准确传递给对方，确实就具备了基础的沟通能力。但在实际工作中，仅仅“把事情说清楚”，还远远不够。

其实，我们可以把沟通过程分为三个部分：心、脑、手。如果不能打开对方的“心扉”，让他产生安全感，甚至对我们产生好感，那么，对方就不可能真正接受我们的观点，更不可能采取实际行动来配合我们的工作了。

所谓“让他产生安全感”，就是让对方认识到：“我们并不是来损害他的利益的”；而对我们产生好感，则需要让他认识到，我们是来帮助他的，并且也是值得信任的。

让对方产生安全感和好感，才能实现真正高效的沟通。

曾经，我接受一位董事长朋友的邀请，到一家传统企业担任管理顾问，推动企业数字化转型。我一到位，就启动了对一线门店的调研，并根据调研结果提出了“All in 微信”等IT战略。

可是我很快发现，COO对数字化转型并不是很感冒，我召开了几次会议，他都因为“其他重要的工作”而缺席。经过沟通我发现，原来这家企业的CRM系统一直存在大大小小的问题，数据也不准确，导致运营部门怨声载道。

运营部门甚至建立了一套手工报表体系，每个门店都设立了行政人员来处理这些报表工作。对于COO来说，解决CRM系统的问题才是他当下最紧迫的问题。况且，我初来乍到，他并不了解我的能力和人品，对我有所戒备也就在所难免了。

明白了问题所在，我便将工作重心调整到CRM系统上。通过调整人员、建立问题跟踪机制等手段，几个月后，CRM系统的数据准确性已经达到了99.97%，用户体验也得到了很大改善。