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2024-07-12
当然,由于不同的业态、不同的品牌,甚至是不同的方针人群,他们的途径有可能会存在差异。所以假如咱们想要拟定出合理的SOP,就必须要先整理清楚自己的私域运营途径。这样才能结合自己的实践事务,来具体拆解SOP,将它落实到运营途径上的每一个关键环节点上。
事实上,一个完好的私域SOP,是要求在运营途径上的每一个关键节点,其实都是需要用SOP来管理的。在实践事务中,假如是刚起步,可能没有那么完善,那么就建议能够先在那些比较吃人力或许说,人效相对比较低的地方,优先拟定出SOP来。比方像社群运营,这个作业便是比较吃人力的。当然,也能够挑选变现效率或许运营效率最高的地方,优先做SOP的整理和产出。比方像企微客服1对1私聊SOP。
所以,具体应该先挑选途径上的那个关键节点,来整理和产出SOP,这个并没有什么标准答案,能够依据企业实践的事务需求,以及私域运营方针,来进行一个排序。
当整理完私域运营途径之后,接下来第二步,便是在主线途径上面,去建立支线途径。
比方,咱们拿刚才这个母婴品牌来举例,它的最小可行性途径是企微引流、社群留存,小程序转化,最终再根据社群来做裂变。这样构成一个最小可行性闭环。
那在这几个关键环节中,又能够持续细化,比方在企微引流环节中,能够细化为,用户经过京东店铺等公域渠道,经过扫描二维码增加企微客户,然后企微号为主动回复用户一个内容,比方会经过简单的对话或许用户调研,发送主动问卷,来对用户进行分层和打标。之后会经过推送社群二维码来引导用户进群。
当用户进入社群之后,它会有一些常规的促活手段,包含新人问候、每日报到、社群活动以及日常的内容推送等等。来保证用户在社群里的一个活跃度。
而到了转化阶段呢,主要是先在社群里边去推送一个商品优惠券,然后引导用户跳转到小程序,来进行一个下单转化。一起,也会鼓舞用户在社群里边去晒单。
最终,便是经过活动策划,比方邀请好友入群,可额定收取优惠券,又或许是经过小程序助力下单、拼单等方法,来进行社群裂变。这个便是它整个的私域途径图。