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2019-04-12
用户激励体系首先要满足三大核心要素:符合产品价值、切合用户场景、具有激励效应。
每一个产品都有其独特的产品价值,做用户积分激励体系就要和产品的所能核心价值相契合。拿QQ来举例,QQ的等级和特权都是对应的,通过等级的提升可以得到相应的特权。例如达到太阳等级和免费建群,绿钻的音乐特权,黄钻的QQ空间特权。这些特权是QQ产品体系能给用户提供的特色产品价值,是用户切实需要的。
结合产品功能做的用户激励体系,将激励融合在产品的功能价值上,才能在放大产品功能价值的同时,激励用户。不可以产品主张的价值观和激励体系所激励的方向不一样,那样反而会让用户感到困惑。比如产品核心价值在于功能A,而用户激励体系主要围绕B功能去搭建,岂不是让产品内在逻辑都不能自洽,更何况去期待激励体系促进产品使用呢。
激励体系的搭建要切合用户的场景,特指用户在产品内的使用场景。比如用户称号,不同的用户等级称号会对应用户特权,会给用户在线上或者线下的使用带来满足感。比如游戏里的道具特权,都是很好的切合用户使用场景的。累计玩游戏奖励道具,道具可以让用户有更好的游戏体验。
因激励体系打造的一些辅助产品功能,千万不能影响用户的核心产品体验,所以要极度切合场景。对用户来讲,激励体系契合场景的表现就是只可“锦上添花”,不可画蛇添足。比如你不能在用户玩游戏的正嗨的时候,弹窗非要奖励他一个道具,而且限时来领取吧(当然这是极端的例子)。