用户体会是用户在运用产品全过程中的感触

不知道从什么时分开始，用户体会这个词变得非常流行，随便谁都能够说上几句：我觉得你这个体会不好；具体哪不好？为什么不好？以及界说好的规范是什么？则很难答上来。

最近在和开发小哥交流一个需求，布景是之前的产品从用户体会的角度动身，做了一个逻辑比较奇怪的需求；从渠道和付费用户的角度动身，我觉得没什么价值，而且会有其他的影响，所以就改了计划。

由这个事情，引发了自己对体会和价值的思考，好的体会是价值的一环，但能创造价值的东西，不一定就有好的体会。

举个例子就很好理解了，用12306在网上买票。

我个人的产品观是价值大于体会，所以想简略的谈下用户体会、用户价值和产品价值。

一、用户体会

不记得当年在哪里看到这么个界说，大致是这么个意思，用户体会是用户在运用产品全过程中的感触。

1. 体会是全过程的片面感触

这儿面有2个关键点：全过程、片面感触。

先说全过程，用户运用产品是一个完整的过程；以购买东西为例，用户的思考方式是我要先找到要买的东西，确认我便是要买这个，然后去下单付出。

之后等着它送到我手上，翻开包裹，运用它，有遇到什么不懂的或许有问题的地方，我能够找到客服人员来协助解答。

狭义的用户体会说的是用户运用产品的过程，而广义的用户体会指的是上面所有用户和咱们接触的点。

从最开始的找产品、浏览产品到下单、付出；再到物流快递、包装、产品运用；到客服咨询、退换货，所有的点都是用户体会的一部分。

抱负情况下，咱们要做的便是把这些环节都做的很出色，实践上情况下，每一个环节的投入都需求额外的人力物力和本钱。

这就要求咱们要有所取舍，清晰哪些点即便做的不好，用户也是可接受的，清晰哪些是需求重点规划的。

具体如何规划，可鉴诺贝尔奖得主，心理学家丹尼尔·卡尼曼发现的峰终规律。

咱们的体会记忆是由两个因素决定，高峰和结束时的感觉；无论是好的不好的，咱们感触最深的那刻，将会定性咱们对这次体会的形象。

举个例子便是一个好人兢兢业业一辈子，最后做了一件坏事就担负了终身的臭名；而一个做了一辈子坏事的人最后做了件功德，大部分人都会觉得这个人其实也没那么坏。

片面感触便是片面感触到的东西，有这么几个有意思的观念，能够琢磨下，一个是有但用户感触不到，等于没有，一个是认知大于现实。

以第一个观念来看，你有XX功用，可是用户不知道，或许没有感触到它该有的价值，其实就等于没有。

比如付出宝有个记账功用，会自动把消费流水进行记载和汇总，如果你之前并不知道这个事情，对你而言其实就等于没有。

第二个观念是认知大于现实，这儿面有两部分，首先是用户的认知和现实是否共同，其次是用户的认知和咱们的认知是否一样。

Kindle官方出品过这样一个营销计划，盖Kindle，面更香。

有的人可能会很纳闷，这两者完全联络不起来啊；但实践在吃泡面的时分，需求的便是一个能压泡面的东西，能够是一本书、一块厚物，当然也能够是Kindle。

在一些场景下会有这样的提示，比如快递包裹上写着这是咱们家的VIP，请优先配送，或许告知你敬重的，咱们会优先为你处理。

有没有优先处理，重要么？你感觉自己在享用优先处理的权益不就够了么。

当然，服务才能足够的话，仍是要优先处理的。

之前做引荐的时分，刚开始没办法做个性化引荐，所以我就用抢手的内容配合了一些随机的个性化引荐理由；后续和其他人交流的时分，收到过几次震动的表情，这不是个性化的引荐啊。

嗯，片面感触挺重要。