用户体会也是分层的，不同层级的优先级是不同的

之前咱们谈论过这样一个观念，需求是有层次的：表层需求、深层需求和人道需求。

我理解的用户体会也是分层的，不同层级的优先级是不同的，大体能够分为有用、易用、好用和安稳这几个层次。

首要是有用，这里面包含了两点，有用+可用。

• 有用指的是需求是存在的，处理方案是合理的，别咱们以为是问题，用户底子不觉得是问题或许以为问题底子不存在。
• 可用指的是方案是完好的，能跑通的。以买东西为例，要能走通选东西、付钱、拿货这个完好的流程，不论用什么方式，要先能走通最简略的流程。

两点有恣意一点没处理掉，就不能视为是可用的，这归于底子层的问题。

易用顾名思义便是要能便利的运用，指的是用户为了完结自己的任务，需求付出多大的努力和本钱。处理了有用的问题之后，就要降低用户的运用门槛和操作本钱，便利用户来运用了。

好用指的便是好用，咱们一般说的用户体会、交互视觉指的便是这个层次。

安稳指的是给用户安稳可控的预期，不论在什么情况下，都能依照用户之前的预期和操作完结。

微信曾经出过几次问题，很多人的反应是卸载重装，或许置疑自己的手机坏了，很少有人置疑是微信出问题了。

假如你能做到这种程度，用户在挑选产品的时分，很大概率会挑选你。

二、用户价值

这部分其实我没有想的特别透彻，只有一些大体的主意，我是从用户需求来考虑这个问题的。

产品供给的处理方案最开始都是为了处理某个问题的，那对用户而言，具体的价值便是这个问题需求被处理的程度，以及产品处理问题的程度。

比如咱们为某个问题供给了十分完美的处理方案，而用户却以为这个问题是不需求处理；又或许某个问题用户是十分迫切需求处理的，咱们供给的方案却只能处理一部分。

这两种情况下，对用户的价值都不是特别大。

反过来，问题需求被处理的程度越大，产品处理的程度越大，对用户的价值也就越大。

以12306为例，用户之前是在线下排队买票的，有时分甚至清晨就开始排队，这个问题是迫切需求处理的；虽然现在只处理了大部分问题，但对用户的价值也是十分大的。

能够通过有处理方案和无处理方案的前后对比来判别对用户的价值有多大，是用户的实现本钱更低了，还是完结的功率更高了，又或许是体会有显着的提升。

假如处理前后都没有显着的变化，那对用户的价值也不大。

产品价值

首要声明下，这部分主意源自于俞军大佬的产品经理军规，结合了一点点自己的思考。

产品价值能够拆成两部分来看，一部分是用户价值，一部分是商业价值；先有用户价值，再有商业价值，两者构成了一个产品的整体价值。

能够分别用这两个公式来看下：

用户价值=（新体会-旧体会）-换用本钱

商业价值=单用户价值*潜在用户量

先来看用户价值，主体的东西在上一部分有说明，具体来说便是处理前后的体会提升程度再减去用户的换用本钱。

这个换用本钱指的是用户的时间、本钱、金钱、学习本钱、迁移本钱等一切阻碍要素。

举个例子，你家楼下有个小卖铺，你常常在那买东西，可是东西不全，你觉得体会不是特别好，只能打70分。

这个时分你家附近的当地开了一家沃尔玛，东西很多，物美价廉，完美的购物体会，能打90分。