故事也是最能获得客户信任的一种方法，运用自己的交际媒体，来分享和产品相关的故事

根据麦肯锡公司（McKinsey & Company）提出的客户信任模型（Customer Trust Model），影响客户信任的主要要素有四个，按个人的理解来整理了一下，分别是：

• 诚信（Integrity）：指企业是否恪守品德和法令规范，是否诚笃守信，是否尊重客户的权益和隐私。
• 能力（Ability）：指企业是否具备专业的技能和常识，是否能够供给高质量的产品和服务，是否能够处理客户的问题和需求。
• 亲和（Affinity）：指企业是否关心客户的感触和利益，是否与客户有共同的价值观和方针，是否与客户树立情感联系和信任感。
• 一致性（Consistency）：指企业是否能够持续地完成承诺，是否能够稳定地供给优秀的产品和服务，是否能够不断地满足或逾越客户的希望。

那么，树立并保护客户信任的方法都有哪些呢？

树立杰出的品牌形象：在客户经常会阅读的购买途径，树立杰出的品牌形象。

讲好故事：故事也是最能获得客户信任的一种方法，运用自己的交际媒体，来分享和产品相关的故事，条件是要实在，这样客户就会代入到你的故事里，从而对你产生信任。

提出处理方案：想办法找到客户正面对的问题，并解释为什么你的产品或服务，是处理这个问题的最佳处理方案。因为这个时候，客户对怎么处理问题还毫无条理，你的适时出现，就很容易获得客户的信任。

真诚待人：真诚待人是获得客户信任的根底。对待客户要以真心、热心对待每一个客户，对每个人都要以诚相待，真诚待人才干得到客户的信任。

保护客户隐私：保护客户隐私是赢得客户信任的重要要素之一。企业应该尽可能地保护客户隐私，不走漏客户信息。

三、怎么完成客户体会与客户信任之间的协同效应

要完成客户体会与客户信任之间的协同效应，首先要清晰两者之间的彼此关系。

如前所述，杰出的客户体会能够增强客户对企业的信任感，高度的客户信任能够提高客户对企业的体会感。

因而，两者之间是相得益彰、彼此促进、彼此增强的。

完成两者之间协同效应的方法能够从以下几个方面入手：

• 树立以客户为中心的战略和文化：企业要将供给卓越的客户体会，并树立安定的客户信任作为自己的战略方针和中心价值观，并将其融入到企业的愿景、使命、方针、流程、准则、鼓励等各个方面。
• 树立以数据为支撑的决策和履行：企业要经过各种方法收集和分析客户的数据和反馈，了解客户的特征、行为、感触和需求，评价客户体会和客户信任的现状和影响要素，制定基于数据的改进措施和行动计划，并持续监测和优化效果。
• 树立以立异为驱动的产品和服务：企业要不断追求产品和服务的立异和差异化，供给共同和新颖的功能和特点，创造出超出希望的惊喜效果，增强客户对企业的认可和信任。
• 树立以沟通为桥梁的关系和互动：企业要经过各种途径（如官网、广告、交际媒体、门店、电话、邮件等）与客户保持有效的沟通和互动，传递有价值和有意义的信息，及时回应和处理客户的问题和需求，树立情感联系和信任感。