数字化转型应该先从提高认知开始然后驱动正确安排

数字化转型应该先从提高认知开始，然后驱动正确安排，再进行科学的工具建造这件事，经过同仁们多年的尽力，已经是认知常识！

近20年间，从业者最多的诉苦就是“老板不明白，企业不明白“，小珠自己也曾这样从不断诉苦困惑不已，再到积极考虑怎样与企业管理者，事务管理者达成一起。时至今日，小珠仍然在学习中，提高空间还很大。

这个个心路历程从“我很懂”到“你怎样还不明白”；从“我的认知就是正确的“到“我的认知要不断批改”；从“你不明白就是你的丢失”到“大家一起深化理解，帮助企业获取价值“。

回归到认知本身，CRM体系建造的正确认知应该有哪些？抛砖引玉，期望与同仁一起探讨。本文合适全体把握CRM建造的管理者及高级产品人员阅读。

更建议企业在CRM体系规划前，深化了解。

一、认知大厦

认知很多，不要一个猛子深化到功用细节，主要分为六大部分，从屋顶到地基。

包括：定位和内在，建造价值体系，体系的建造路途，中国特色的CRM建造途径，建造根本步骤，及数据资产基石。

啰嗦表达总结一句 – 这6个方面的认知，值得您的企业在举动前，深化考虑和探寻。

二、CRM的定位和内在

CRM根植于企业的营销事务（营销和销售），助力企业的商场，销售和服务过程，致力于通过给客户交互体验，促进其转化和复购，增加企业价值传递和客户价值的获取。CRM是个体系，绝对不只是一个体系。是体系和事务的综合体。

一个成功的CRM体系，是事务革新，运营体系和体系演变滚动升迁，互相促进的结果。在小珠的CRM生计里，有幸经历大型外企从事务革新开始的这个健康的互动；也参加了华为LTC项目的咨询和服务。这两个生命周期相对完整，价值周期比较完全的项目有其共同的资源和企业发展布景。