依托于客户的体会旅程，才干更有针对性的规划出精准的惊喜服务

并且，在可能的情况下，可以做到1对1的惊喜鼓励，是对活跃度最好的影响。当然，按客群分类触发相应的鼓励，也是会有直接效果的。

如果是高档的惊喜服务带来的鼓励，还可以为顾客的内心营造一种值得炫耀的虚荣心。

那么，谁会不喜欢这样的服务呢？

以下是一些惊喜服务的小事例，也是很有构思的惊喜点子。

• 为门店的顾客供给特性化的生日惊喜服务，如为其准备一份特别定制的蛋糕或送上一份精致的礼物。
• 在门店内设置一个装饰精巧的“惊喜角落”，为顾客供给免费的特性服务或小零食。
• 为顾客供给“免费试用”服务，让他们可以在购买前充分了解产品的性能和好坏。
• 推出一系列“惊喜小礼品”，如交心的口罩、小饰品或许礼品卡等，让顾客感触到品牌的关心和交心。
• 为客户供给免费的送货上门服务，让他们无需吃力地购买产品。
• 在门店内设置“惊喜墙”，让顾客可以将自己的愿望贴在墙上并等待品牌的惊喜回馈。
• 为顾客供给1对1的特性化购物服务，指导他们怎么挑选最适合自己的产品。
• 推出一系列限量版产品，推送给重要的客户，让客户可以具有共同的购物体会和产品。

二、惊喜服务的策略升级

任何的服务规划都是建立在客户旅程之上的，所以惊喜服务也不破例，依托于客户的体会旅程，才干更有针对性的规划出精准的惊喜服务，到达“言必有中”的影响。

而往往很多的惊喜服务，都是可以经过峰终定律的思路来实现的。

所以咱们要做的，便是经过客户的体会旅程找出真实影响客户决议计划的关键时刻，也便是峰值，进行建立在MOT之上的惊喜服务规划，然后直接影响到客户的消费心理与情感行为。

客户一旦记住被规划好的惊喜服务带给他们的峰值体会感触，就会时常回忆起这样的感触，然后促成再次消费。

因为，在整个消费体会中，不是每个消费环节的每个时刻都能对客户的心理发生相同的影响力。

而客户能记住的工作并没有那么多，也没有必要那么多。

客户只会记住被规划好的体会带给TA的峰值体会，会冲着峰值再来消费。而惊喜服务或许便是峰值MOT上的一个亮点。

已然惊喜服务的最大价值呈现是建立在MOT的根底之上，而MOT的梳理和规划又离不开客户旅程，那么，只要对客户旅程中的触点筛选得愈加精准，要精确到对商业利益有直接影响的关键点，然后再去做这些点上的峰值规划和惊喜服务投放点，这样带给客户的体会感触便是最难忘的。

所以，MOT可以使体会旅程的绘制和编列愈加完美，而惊喜服务愈加可以使MOT发光发亮，且愈加有商业价值。

写在最后

品牌要想赢得客户的心智，一个好的体会规划就显得格外重要了。

回到惊喜服务的价值，这个心情价值的推进亮点便是要能在顾客的心中留下标签。

要想得到顾客的认可和承受，乃至留下标签烙印，在体会为王的时代，顾客的情感需求就更是需要被满足的。

而惊喜服务便是在为客户的需求创造情感方面的超预期满足，乃至可以发生心情价值。

胖东来的惊喜服务是行业界顶级的，这也是它给顾客留下最深的标签，它供给的各项服务不仅能满足顾客的物理需求，还包含心理需求和情感需求。

所以，惊喜服务在心情价值的体会引爆点中，是不可或缺的，也是功不可没的。