产品运营在其他线上渠道会投进广告，引流客户到产品体会，此时产品需求解决客户三个问题

B端的产品，尤其是工业管理类型的产品大多是定制研发，项目制交给。因而更多的是需求保证业务流程的顺畅。在数据收集端会考虑用户体会，但受限于本钱操控，更多是偏向于运用过程中的帮助客户看到他最关注的以及todo清晰的引导。

关于客户的发现、起程多是经过线下训练实现，并快速过渡到习惯旅程，而关于通晓阶段几乎是没有涉及的。

我所负责的B端SAAS产品挑选的是长尾部分的客户，切入的场景也比较聚焦，客单价也不高。在营销和运营侧咱们挑选的是线上获客，线上转化，线上激活，实现0线下交给。

这个方针对产品的规划和产品运营都提了很高的要求，从产品的规划上不但要考虑产品怎么满足客户的实际管理需求表现运用价值，更多的是考虑在客户的整个体会旅程。

一、体会游客付费转化

产品运营在其他线上渠道会投进广告，引流客户到产品体会，此时产品需求解决客户三个问题：

1. 价值——这款产品我需求吗？
2. 本钱——这款产品我能用起来吗？
3. 信任——这个产品供给商靠谱吗？

咱们在产品规划上正式客户和体会客户的运用入口是独立分隔的，因而这部分规划时就不会束手束脚了。

采用功用全铺开体会及视频引导两种方法结合，功用的方针在于简单，低门槛，表现智能，去掉原B端必须设置规矩才干按规矩录入数据的约束；视频引导则从客户关系的业务场景覆盖度，解决的痛点、难点和价值，客户案例，公司介绍等初步解决客户的疑问。

但从转化的角度讲，以上两点能触发客户想更多的了解咱们，乐意自动联系咱们就现已完结他的方针了。客户进入私域运营后，运营人的转化旅程才刚刚开端。

二、已购客户激活

本周我在剖析客户的运用数据时是有些懊丧的。B端产品是多个人物合作完结一项业务流程，在功用规划上不同的功用叠加作用会到达1+1大于2的作用。

因而客户运用的功用越多，阐明他运用的深度越深，运用的值表现也会到不同的层级，这个对复购帮助是极大的。很遗憾我现在的产品到达深度运用的客户并不多，因而我行将敞开新的迭代。

老板是运用的购买者，而运用者是企业其他人物的职工，每个职工对运用的了解是不相同的，咱们遍及关于一个新的尤其是以管理为意图的运用有排斥心里。

这也很正常，因而在产品规划时，关于已购客户的不同人物的发现之旅在于跟他们论述清楚，详细有以下两点：

1. 运用中的工作内容。
2. 运用为他们供给的价值。

向各个人物传达的信息是运用很简单，还给个人供给了便当，削减个人因为对新事物不了解而发生的慌乱和冲突心里。

各个人物完结发现后，就需求开端进行各个人物的起程使命。内核是在让各个人物了解自己的工作，并以产品友爱的规划带动用户完结个人的第一个工作使命。咱们老板讲像打游戏相同做闯关，当然我感觉这个还有点难，但是这个思路是很好的，他总是很超前，我只能尽量跟随。

客户的每个人物都设有信息收集和埋点，当客户下所有人物的用户都激活成功了，咱们则以为这个客户被激活了。后边持续跟进客户的拜访数据和运用数据，定时反馈，一般来讲连续运用1~2个月后，客户根本不会有大的波动。咱们就可以以为这个客户被成功激活了。