闲鱼背靠阿里，有巨大的用户根底，用户更容易在渠道上找到心仪的产品

人最大的安闲便是具有选择权，选择权本身是个中性词，只不过不同的选择会带来不同的成果。你可以安闲选择作业，又不能安闲选择作业，因为总有许多外在要素影响着你的抉择。产品也是如此，用户价值与商业价值之间总会存在一些冲突，可是从长远开展来讲，必定要把选择权还给用户。从事产品作业这么多年，不管是自己的项目仍是接触到的其他项目，有许多时分都是在做选择权的权衡。

近年来，跟着人们的低碳环保意识日益提高，节能减排的理念深化到日常日子中，转卖搁置物品就成为了不少顾客践行绿色低碳行为的重要方式之一。毕竟，在转卖搁置物品后，顾客不只可以“回血”，还能让搁置物品在真实有需求的顾客手中继续发挥其价值，然后有用防止浪费。

在此布景下，二手电商也趁势而起，进入开展快车道。据“电数宝”电商大数据库显现，2022年二手电商买卖规划达4802.04亿元，同比增加20%。跟着顾客关于二手产品接受度的提高，二手买卖商场也在继续扩大，不少二手电商渠道更是争相涌现，成为了顾客常用的软件之一，无论是老牌玩家闲鱼，还是新晋玩家抖音，都颇受顾客喜爱。

一、闲鱼“精进不休”

上一年5月23日，二手买卖渠道闲鱼召开了2023年产品晋级发布会。据官方发布的数据显现，闲鱼的用户数目前现已打破5亿，宝贝发布规划近1亿，在线产品数量已超越10亿件。而闲鱼可以成为顾客买卖搁置物品时的优先级选择，收成如此多顾客的认可，则与多方面因素有关。

首要，闲鱼背靠阿里，有巨大的用户根底，用户更容易在渠道上找到心仪的产品。众所周知，闲鱼是阿里旗下的应用，而有了大厂背书，闲鱼更容易取得顾客的信赖。且电商本便是阿里的核心事务，通过多年的开展，现已堆集下了海量用户，其间不少用户都有着出售搁置物品的需求，闲鱼则可以很好地承接这部分需求。比如，用户在闲鱼上使用一键转卖功用，就可以轻松售卖自己在淘宝上面买到的东西，省去了从头发布的时间。另外，因为用户体量巨大，闲鱼上售卖的二手产品也极为广泛，这也让顾客找到心仪产品的可能性大大增加。

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其次，闲鱼进一步强化社区特点，以增强用户的参与感，然后完成用户的招引与留存。现在，布局二手买卖赛道的玩家越来越多，怎么招引并留住用户就成为了闲鱼必需要面对的问题，社区化则是增强用户黏性的重要途径之一。一向以来，闲鱼的社区特点都比较显着，前不久，闲鱼更是对社区特点进行了进一步的强化，不只推出了社区化产品“海鲜商场”，还对原先的“会玩”社区进行了晋级，这将再度提高顾客参与感与活跃度，一起增强用户的黏性。

最后，闲鱼不断完善信誉系统，以优化用户的购物体会。在购买二手产品的过程中，最让顾客“头大”的应该便是质量问题了，因为买卖双方间存在信息不对等，买家买到假货的可能性极高。而为了让买方识别靠谱玩家以削减踩坑，闲鱼也在不断对信誉系统进行完善和晋级。在上一年，闲鱼上线了新信誉评估系统“鱼力值”。据了解，鱼力值会参考大数据模型、用户买卖行为、用户买卖口碑等多个维度，综合给出评分，协助用户识别对方的信誉状况。

二、抖音“大步向前”

跟着顾客观念的改动，二手电商职业蓬勃开展，诞生了许多二手买卖渠道。近年来，布局二手电商范畴的新玩家也在继续增多，抖音便是其间之一。 早在2020年10月25日，抖音就推出了“抖音二奢好物节”，进军二手电商范畴，此后更是一再落子。而在抖音继续加码二手范畴背面，也自有其逻辑。

一方面，抖音发力二手电商事务，可以进一步完善本身电商地图。抖音在电商范畴打拼已久，也正是得益于长期的深耕，抖音的电商事务现已取得了适当亮眼的成绩。当时，顾客消费观念产生改动，二手、平替成为其购物关键词，二手电商也展示出了巨大的增加潜力，有很大的增加空间，抖音开展二手电商事务不只可以完善本身的电商事务板块，或许还可以从中找寻到新的增量。

另一方面，抖音具有巨大流量资源，可助推其二手电商事务开展。事实上，短视频早已成为人们“杀时间”的榜首利器，短视频头部渠道抖音也堆集下来了海量用户。这些巨大流量也一向是抖音开展新事务板块的重要利器，即便是在二手电商范畴也同样适用。有了海量流量加持，抖音发力二手电商事务不只自带流量优势，还能通过算法完成个性化、精准引荐，然后满意抖音用户二手买卖的需求。

除此之外，抖音的直播模式，可让顾客愈加直观地看到产品状况。事实上，假货众多、货不对板等问题一向存在于二手买卖过程中，这也是最为渠道、顾客所头痛的问题。直播模式则可以更好地展示产品的新旧程度，让用户愈加直观、具体地观看到二手产品的原有面貌，也让隐秘瑕疵等状况大大削减，做到“眼见为实”。再加上直播模式本便是抖音的强项，其二手电商也可以以此为切入点，迅速建立起与顾客之间的信赖，助推本身二手电商事务的开展。

种种迹象表明，当时的顾客现已越来越习惯购买二手产品了。在顾客需求的助推下，整个二手电商职业也坚持增加态势。各路玩家的纷繁加码，更是印证了二手电商的宽广前景。仅仅，必需要说的是，虽然二手电商商场潜力巨大，却依然有许多难题亟待职业参与者去处理。

其一，二手产质量量良莠不齐，顾客体会欠安。虽然顾客开始选择二手产品，但也期望自己下手的二手产品是质量比较高的、成色比较新的。仅仅，因为二手产品具有较强的非标性，产品与产品之间存在不小的差异。更有甚者，还有卖家为了取得更高的价格，而谎报产品状况、隐秘瑕疵，这就使得不少顾客在二手产品到手后会遇到这样或那样的问题，导致用户体会欠安。

据网经社电子商务研究中心发布的《2022年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例陈述》显现，全国二手电商用户投诉问题，退款问题占比最高，达22.08%；其次为产质量量，占比14.61%；排在第三的是网络欺诈，占比11.04%。对渠道来说，假使货不对板、产质量量欠安等问题无法得到处理，久而久之，顾客将会对二手渠道逐渐失去信赖，然后产生信赖危机。

其二，二手电商商场虽大，盈余却并不容易。得益于人们关于二手电商接受程度的日益增加，二手电商渠道的用户也不断增多。仅仅，伴跟着用户体量的增加，二手电商渠道所要支付的技能、运营、服务等方面的投入也将随之上涨，因而，盈余就成为了摆在各大渠道面对的大问题。不过，二手电商商场虽然在不断扩大，但完成盈余的企业却屈指可数。为了完成更好的运营，各渠道也在不断探索着商业模式。比如，此前闲鱼就曾发布公告称，拟关于在渠道开展高频且高额买卖的卖家收取软件服务费，关于其他卖家及所有买家继续免收软件服务费。

四、线下店成“解药”？

最近，二手电商头部企业闲鱼又有新动作了。据悉，闲鱼发布公告称，首家闲鱼循环商店将于1月28日在杭州拱墅区开业，提供全品类搁置寄卖服务。事实上，不只仅是闲鱼，其他二手电商渠道也都在线下化，同职业的爱收回、转转都开出了不少的线下门店。那么，究竟是何种原因使得二手电商渠道加速布局线下实体店呢？

一来，二手电商商场乱象丛生，线下店可在必定程度上缓解这些问题。前文曾提到过假货、隐秘瑕疵、货不对板等问题依然存在于二手电商商场，因为大都为线上买卖，因而很难给出鉴定成果，顾客在拿到二手产品时往往存在实物与描绘不符等状况。而在线下门店，顾客可以亲眼看到二手产品的真实状况，不必担心货不对板等问题的出现，可有用消除线上二手买卖所带来的危险。